(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇“航班管家”機(jī)票差價“天價” 3357元變1070元，兩者之間存在高達(dá)2287元的差價。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：同票不同價！航班管家比航旅縱橫貴出2287元http://qjkhjx.com/zt/tpbtj/ ）
12月12日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，11月17日，北京的韓先生在航班管家App預(yù)訂了北京至深圳的往返機(jī)票，其中單程經(jīng)濟(jì)艙票價顯示為3357元。然而，當(dāng)他在航旅縱橫App查詢時驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一張機(jī)票的“含稅票價”僅為1070元，兩者之間存在高達(dá)2287元的差價。
面對這一顯著的價格差異，韓先生立即聯(lián)系了航班管家客服?？头o出的解釋是，公司與航空公司或相關(guān)供應(yīng)商之間存在特定的運(yùn)營及結(jié)算方式，可能因此產(chǎn)生一些額外的優(yōu)惠或折扣。然而，這一解釋并未得到韓先生的認(rèn)可，因?yàn)樗⒁獾阶约核彊C(jī)票的艙位等級也存在差異。在航班管家平臺上，他購買的機(jī)票標(biāo)注為Y艙（全價票），而在航旅縱橫上查詢到的機(jī)票則是Z艙（折扣票）。
（圖源采集自：網(wǎng)絡(luò)）
此外，韓先生還指出，航班管家平臺只能提供發(fā)票作為報(bào)銷憑證，而無法提供標(biāo)注真實(shí)價格的行程單。這給他帶來了極大的困擾，因?yàn)樾谐虇问浅霾顖?bào)銷的重要憑證。
韓先生認(rèn)為航班管家涉嫌欺詐行為，要求退票并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定進(jìn)行“退一賠三”的賠償。在向民航局投訴后，航班管家雖然退還了機(jī)票差價，但拒絕了韓先生的其他額外賠償要求，僅提出額外賠償200元的方案。對于這一解決方案，韓先生并未接受，并表示正在考慮通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，航班管家隸屬于深圳市活力天匯科技股份有限公司，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人張林，深圳市活力天匯科技股份有限公司是國內(nèi)專業(yè)的智能大出行平臺，旗下主要產(chǎn)品有航班管家、高鐵管家、伙力專車、伙力商旅，全面覆蓋民航、鐵路以及專車接駁三大出行場景。面向C端，為用戶提供航班/列車動態(tài)信息、票務(wù)/酒店預(yù)訂、專車接送、出行攻略內(nèi)容等在內(nèi)的一站式出行服務(wù)；面向B端，憑借“航班+高鐵”大交通信息解決方案，為企業(yè)提供出行大數(shù)據(jù)服務(wù)，賦能商業(yè)場景。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，航班管家隸屬于深圳市活力天匯科技股份有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2023年全年，據(jù)“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“航班管家”排名第15位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、驢媽媽。
【案例一】“航班管家”被指違反民航局規(guī)定 拒絕修改機(jī)票信息
2023年10月1日，朱女士向“電訴寶”投訴稱在定機(jī)票時把孩子名字拼錯，明顯的拼寫錯誤，因?yàn)闆]有這個拼音。幾乎是當(dāng)天發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系航班管家，拒絕為朱女士進(jìn)行修改。聯(lián)系國航，國航回復(fù)可以修改，但需要由第三方平臺進(jìn)行修改。航班管家依然拒絕修改，提成方案是按新價格訂購新機(jī)票，新機(jī)票使用后，再申請退還舊票，能退還多少非要需要申請。
朱女士表示在民航局2018年的通知中，第五條明確要求，要為旅居進(jìn)行姓名的修改和補(bǔ)救，不能修改的要原額退款。航班管家已經(jīng)違反了民航局的通知精神，侵害了消費(fèi)者利益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺工作人員的反饋。
【案例二】“航班管家”被指購票后訂單異常 客服處理不滿
2020年2月12日，安徽省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2月9日23:51在航班管家下單購買貴陽飛合肥機(jī)票，付款后訂單一直顯示出票中未收到確認(rèn)出票信息； 2月11日18:30多次聯(lián)系航班管家4008113390電話無人接聽；聯(lián)系在線客服告知丁女士的訴求是：訂單還沒出票要退款?？头f去申請，然后半小時后丁女士收到了航班預(yù)定成功的提醒，訂單狀態(tài)也變成了已出票； 再次聯(lián)系客服告知丁女士，已經(jīng)出票了不可以退，所有損失自行承擔(dān)。
丁女士表示現(xiàn)在無法出行，因?yàn)楹桨喙芗业氖д`，導(dǎo)致訂單不滿足72小時以上取消的規(guī)則，如果丁女士退票將承擔(dān)90%損失。 這樣強(qiáng)賣錢買太可惡了！客服卻不承認(rèn)在丁女士等待2天，要求退票后給強(qiáng)制出票，而是說他們幫我攔截了沒攔截住，簡直是欺詐用戶！強(qiáng)烈要求平臺補(bǔ)償丁女士的損失！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺工作人員的反饋。
【案例三】用戶投訴“航班管家”稱疫情導(dǎo)致取消行程 退票卻陷審核泥潭
2020年1月27日，四川省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2019-12-8在航班管家上預(yù)定2020-1-30成都至深圳和2020-2-2深圳回成都全家三口人的往返機(jī)票。后由于流感疫情爆發(fā)取消行程，并于2020-1-23日提交退票流程，而航班管家N多天都停留在審核狀態(tài)，客服服務(wù)電話也打不通。而查詢其相關(guān)條款為審核時間需要工作日8天。
林先生稱若等工作日8天后再處理，機(jī)票使用日期顯然早已過期，由此造成損失應(yīng)由航班管家全權(quán)負(fù)責(zé)。往有關(guān)部門能督促其盡早完成退票流程，減少損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺工作人員的反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
